Andere vragen (FAQ)

Bestellen bij Verfwinkel.nl is heel eenvoudig:
1. Ga naar het artikel dat je wenst
2. Kies de optie of volume die je wenst
3. Kies het aantal dat je wenst

4. Voeg eventueel je kleurnummer toe 
5. Klik op toevoegen aan winkelwagen
6. Na het afrekenen is jouw bestelling definitief.

Om de betaling correct uit te boeken en de bestelling zorgvuldig af te werken, hebben we je gegevens nodig:
1. Klik op Afrekenen
2. Maak een account of log in met je bestaande account
3. Selecteer de gewenste betaalmethode (voor uitleg van de betaalmethoden klik hier)
4. Betaal je bestelling volgens de instructie op je scherm

AfterPay
AfterPay is de meest gebruikte achteraf betaalmethode van Nederland. Na ontvangst van de bestelling heb je 14 dagen de tijd om te betalen. Dit gaat met één klik op de knop via de digitale factuur per e-mail, met de AfterPay app of via My AfterPay. 

Let op: Je betaalt dus niet rechtstreeks aan Verfwinkel.nl!

AfterPay – Achteraf betalen voor consumenten (NL/BE) en bedrijven
AfterPay voert voor www.verfwinkel.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Wanneer je je bestelling afrondt via AfterPay ontvang je van hen een digitaal betaaloverzicht en betaal je het orderbedrag aan AfterPay. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in het privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over achteraf betalen met AfterPay? Ga dan naar de website van AfterPay.

Je kunt betalen vooraf 
* Vooraf: Via MultiSafePay betaal je het totaalbedrag; zodra de betaling is ontvangen, versturen wij de bestelling.
* Achteraf: Via Afterpay voor consumenten en bedrijven. Nadat je de bestelling hebt geplaatst, krijg je een e-mail met een factuur van Afterpay. Je betaalt vervolgens de factuur van AfterPay. Het is niet de bedoeling dat je geld overmaakt aan Verfwinkel.nl.

Verfwinkel.nl werkt samen met de bekende betaalsystemen:

- IDeal
iDeal is beschikbaar indien je bankiert bij de volgende banken: ABN Amro, Rabobank, ING, SNS, ASN, Regiobank, Triodos Bank, van Lanschot bankiers, Knab bank en Bunq.

- Mastercard

Veilig betalen via MasterCard. Je vult je kaartnummer in, de vervaldatum en de CCV code. Dit zijn de laatste 3 cijfers op de achterzijde van de kaart. Dit komt in de kassa terecht van betaalprovider Buckaroo middels een beveiligde verbinding. VERFWINKEL.nl heeft geen inzicht in je creditcardgegevens.

- Maestro
Met Maestro is het mogelijk om in het buitenland veilig te betalen met een betaalkaart. 

- Visa Card
Je vult je kaartnummer in, de vervaldatum en de CCV code. Dit zijn de laatste 3 cijfers op de achterzijde van de kaart. Dit komt in de kassa terecht van betaalprovider Buckaroo middels een beveiligde verbinding. Verfwinkel.nl heeft geen inzicht in je creditcardgegevens.

- Bancontact / Mister Cash
Bancontact is vergelijkbaar met iDeal voor Belgische klanten.
Afrekenen in de eigen bankomgeving.
Gratis voor particulieren en bedrijven.
Betalen via bancontact is eenvoudig en zo geregeld.

- Sofort Banking
SOFORT Banking  is één van de snelst groeiende betaalmethoden in Europa. Consumenten betalen eenvoudig in de eigen vertrouwde bankomgeving.

- KBC
In België bedient KBC ruim 3,5 miljoen klanten. Klanten die betalen via KBC worden doorverwezen naar de eigen bankomgeving waar zij direct veilig online kunnen afrekenen.

- AfterPay
AfterPay is de meest gebruikte achteraf betaalmethode van Nederland. Na ontvangst van de bestelling heeft u 14 dagen de tijd om te betalen. Dit gaat met één klik op de knop via de digitale factuur per e-mail, met de AfterPay app of via My AfterPay. Let op: u betaalt dus niet rechtstreeks aan Verfwinkel.nl!
Verfwinkel.nl biedt Afterpay aan voor consumenten en bedrijven. 

Onze afdeling klantenservice geeft je graag nadere info over betalen vanuit het buitenland.

Indien je na betalen geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Je kunt dit nakijken in je eigen internetbetaalomgeving.
Bij twijfel kun je natuurlijk ook even contact opnemen met onze afdeling klantenservice.

Bij elke Ideal-betaling is het van belang om het betaalproces van de bank volledig te doorlopen. Na de laatste stap in de bankomgeving keer je automatisch terug naar de site van Verfwinkel.nl.
Indien de laatste stap wordt overgeslagen of indien het laatste scherm wordt weggeklikt, dan kan er een vertraging optreden.
Soms komt de betaling dan te laat binnen of helemaal niet binnen, waardoor de betaling niet of later wordt bevestigd en de bestelling niet of later door ons kan worden verwerkt.

Pakketten worden standaard GRATIS thuisbezorgd in Nederland bij een minimale orderwaarde van € 50,-. Voor orders met een orderwaarde beneden €50,- berekenen we € 4,50 verzendkosten. Dit geldt ook voor Same Day Delivery met Red je Pakketje (RJP). Wil je een pakket in België laten bezorgen? Dan zijn de verzendkosten €7,50. 

Nee. Indien wij iets moeten naleveren, betaal je daarvoor nooit verzendkosten.

Direct na je bestelling ontvang je van Verfwinkel.nl een bevestigingsmail. Daarin staat precies wat je hebt besteld. Bij twijfel of vragen: onze afdeling klantenservice staat voor je klaar.

Ons logistieke systeem verwerkt alle orders heel snel. Een geplaatste  bestelling terughalen en wijzigen is daardoor niet meer mogelijk.
Indien de bestelling nog niet verwerkt is, kan onze afdeling klantenservice je wijziging nog doorvoeren. Anders kom je in de procedure van de retourzendingen mocht je geen op kleur gemengd product hebben besteld.

Indien je niet binnen één werkdag een bevestigingsmail ontvangt, controleer dan altijd eerst even je map "Ongewenste post". Is daar ook geen bevestigingsmail ontvangen, log dan in om op VERFWINKEL.nl je bestelhistorie te checken.

* Staat je bestelling wel in je Bestelhistorie neem dan contact op met onze afdeling klantenservice om te melden dat er geen bevestigingsmail is ontvangen.
* Staat je bestelling niet in je Bestelhistorie dan is je bestelling helaas niet helemaal correct afgerond: graag even opnieuw bestellen.

Bij elk artikel van Verfwinkel.nl vind je alle uitleg. Toch meer weten? De verfexperts op onze afdeling Klantenservice helpen je graag verder.

Bij de artikelen van Verfwinkel.nl vind je een invuloptie voor de gewenste kleur. Je ziet alle mogelijkheden en maakt je keuze. Ook kun je klikken op de kleurenwaaier en daar de gewenste kleur kiezen. Hou er rekening mee dat getoonde kleuren op een beeldscherm af kunnen wijken van de werkelijkheid.

Bestellen bij Verfwinkel.nl kan uitsluitend via internet. Indien wij je kunnen helpen, bel dan even onze afdeling klantenservice.

Verfwinkel.nl verzorgt vele bestellingen naar België. Op werkdagen voor 16.00 besteld: één of twee werkdagen later bezorgd. Verzendkosten naar België zijn €7,50. 

Verfwinkel.nl bezorgt in Nederland en België. 

Ja. Bij het bestellen via de website kun je aangeven op welk adres de de artikelen geleverd wilt hebben. Bijvoorbeeld als afleveradres het adres van je werk. je kunt er ook voor kiezen om je bestelling op één van de vele PostNL-afhaalpunten te laten bezorgen. Je kan je bestelling niet naar een postbus laten sturen.

Onze koerierservice bezorgt bestellingen van maandag tot en met zaterdag volgens vaste afleverroutes. De bestelling kan daarom niet op afspraak worden bezorgd.
Je kunt wel zelf de afleverdatum bepalen. 

Ja, wij bieden avondlevering aan voor spoedbestellingen. Plaats je je bestelling voor 13.30 uur op een doordeweekse dag of op zaterdag voor 12.00 uur? Dan kun je kiezen voor een spoedlevering op dezelfde dag (mits de producten voorradig zijn). Red je Pakketje (RJP) levert de bestellingen van maandag tot en met zaterdag tussen 17.00 uur en 22.00 uur. Van Red je Pakketje ontvang je op de dag van bestelling een Track en Trace code van je bestelling.

Indien er niemand kan aannemen, neemt onze bezorgservice het pakket weer mee en kun je via een brief die je in de brievenbus ontvangt, contact opnemen met de vervoerder voor het maken van een nieuwe afspraak.

Verfwinkel.nl bezorgt van maandag tot en met zondag. Voorradige artikelen heb je in de regel binnen 1 werkdag in huis.
Tijdens het bestelproces kun je zelf kiezen welke bezorgdatum voor jou het beste uitkomt. Voor artikelen waar een langere levertijd vermeld op de website staat dien je de vermelde levertijd aan te houden.

Indien de bestelling bestaat uit artikelen met verschillende maten en gewichten, dan kan die zijn opgesplitst is in meerdere pakketten. Door omstandigheden kan het gebeuren dat er een dag verschil optreedt bij het bezorgen.
Het kan ook zijn dat een artikel niet direct leverbaar is. De artikelen die wel leverbaar zijn, worden dan direct naar je toegestuurd. Het resterende pakket wordt later kosteloos nagezonden.

Ben je van mening dat er iets is misgegaan? Meld het dan aan onze klantenservice of via het contactformulier.o.v.v. ordernummer en bestelgegevens.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een produkt datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Voor sommige produkten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Momenteel is het niet mogelijk om je bestelling rechtstrreks af te halen bij Verfwinkel.nl

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen bij de ophaalbalie.

Kleuren met een kleurnaam of kleurnummer anders dan 100% wit, standaard wit of kleurloos vallen onder Kleur. Dit geldt ook voor lichte kleuren zoals bijvoorbeeld ral 9010 en ral 9016. Deze verf wordt speciaal voor jou in de door jouw gewenste kleur gemengd in het product van je keuze. Daardoor kan deze op kleur gemengde verf niet geretourneerd worden. 
Kies je voor 100% wit? Dan kies je voor verf zonder toegevoegde kleurpigmenten. Deze verf mag wel retour. Hier lees je meer over onze retourprocedure: https://www.verfwinkel.nl/retouren

Heb je al een account bij Verfwinkel.nl? Het kan zijn dat de webshop niet goed werkt op Internet Explorer.
Waarschijnlijk kun je wel inloggen met bijvoorbeeld Google Chrome of Firefox.

Kun je op Google Chrome ook niet inloggen? Neem dan even contact op met de klantenservice om te controleren of jouw e-mailadres op de juiste wijze in ons systeem staat.

De webshop werkt niet goed op Internet Explorer. Open de webshop met bijvoorbeeld Google Chrome, Firefox of via je telefoon.

Klik hier om een nieuw wachtwoord op te vragen: https://www.verfwinkel.nl/customer/account/forgotpassword/

Als je jouw kleur niet kunt vinden dan kun je kiezen voor de optie 'Mijn kleur staat hier niet bij'. Vervolgens plaats je de verf in het winkelwagentje en bij het afrekenen van je bestelling noteer je bij Opmerkingen je kleurnaam of kleurcode. Soms is het nodig dat de klantenservice je nog even belt om de kleur te verifieren.